(电子商务研究中心讯)2018年4月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫zara官方旗舰店”的投诉，称退货退款难 售后服务差。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
樊女士于2018年3月22日在天猫zara旗舰店购买一双女鞋，订单号为139767821156070401。
因号码不合适退货退款，商家在签收我退回快递的四天后拒绝退款，说退回商品不一致，但本人退货时原包装盒、包装纸、订单卡、鞋吊牌都完好无损，鞋子吊牌和鞋里子使用一次性绳子连接，而且完好无损，有照片为证。zara商家在没有当着快递员的面当场验收货物后拒绝退款，代表商品没有问题，但是，在我两次催促下拒绝了退款，毫无道理，从签收到拒绝退款，前后一共四天的时间，商家一直在找借口拖着不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
